Preguntas Frecuentes

Una vez que su pedido se ha enviado, entra de inmediato en nuestro proceso de preparación, por lo que no podemos añadir, quitar ni cambiar artículos, ni cancelarlo posteriormente.

Si desea cancelar su pedido, contáctenos antes de las 17:00 del día en que se realiza el pedido. Puede contactarnos a través de WhatsApp, correo electrónico o llamándonos directamente.

Tenga en cuenta que, después de este horario, es posible que el pedido ya haya sido procesado o enviado, y se aplicarán los procedimientos de devolución estándar.

Sí, se envía automáticamente un correo electrónico de confirmación del pedido cada vez. Puede tardar unos minutos en llegar a su bandeja de entrada, así que no se preocupe si no aparece de inmediato; también vale la pena revisar su carpeta de spam antes de contactarnos.

Sí, enviamos a diversos destinos más allá de los Países Bajos. Realizamos envíos por toda Europa y el Reino Unido.

Durante el proceso de pago, podrá confirmar si realizamos entregas a su dirección, junto con el coste de envío aplicable y el plazo estimado.

Por supuesto. Damos la bienvenida a clientes profesionales y empresariales, y hay ventajas adicionales disponibles para las cuentas empresariales. Contacte con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más información y darse de alta.

También podemos gestionar envíos a granel, tanto LTL (carga fraccionada) como FTL (carga completa). Contáctenos para obtener un presupuesto personalizado.

Operamos exclusivamente en línea, por lo que no hay sala de exposición ni mostrador para ver y comprar en persona. Todos los pedidos se realizan a través de nuestro sitio web y se envían directamente a su dirección.

Si un producto no está disponible temporalmente, busque la opción de notificación de stock en su página de producto. Deje ahí su correo electrónico y le avisaremos en cuanto vuelva a estar disponible.

Sí. Cada pago se realiza a través de una conexión cifrada y segura, por lo que sus datos de pago están protegidos durante la transmisión y nunca son visibles para nadie más. Puede realizar el pago con total confianza.

En el proceso de pago verá todas las opciones de pago seguras disponibles para su región, normalmente las principales tarjetas de crédito y débito junto con otros métodos de pago digitales de confianza. Ofrecemos Ideal, Klarna, PayPal entre otros métodos de pago, simplemente elija el que le resulte más fácil.

Primero, inténtelo de nuevo o elija un método de pago diferente; esto resuelve la gran mayoría de los pagos fallidos. Si aún así no funciona, contacte con nuestro equipo de atención al cliente y le ayudaremos a realizar su pedido.

Sí, recibirá automáticamente una factura una vez que su pedido haya sido procesado y entregado a nuestro socio de envío.

Los pedidos realizados en un día laborable normalmente se entregan a nuestro mensajero ese mismo día o el siguiente día laborable. En raras ocasiones podemos necesitar un poco más de tiempo, pero poner su paquete en movimiento rápidamente es siempre nuestra prioridad.

La mayoría de los paquetes llegan dentro de un par de días laborables tras su expedición. El plazo exacto puede variar un poco según su ubicación y el mensajero que gestione ese envío en concreto.

Los pedidos del fin de semana se ponen en cola y se envían en cuanto reanudamos los envíos el siguiente día laborable, por lo que la entrega sigue el plazo habitual a partir de ese momento.

Primero, revise su carpeta de spam o correo no deseado, los correos de seguimiento a veces terminan ahí. Si realmente no está ahí, es posible que su pedido simplemente aún no se haya enviado; el seguimiento se envía automáticamente en el momento en que lo hace. ¿Sigue sin haber nada después de eso? Contacte con nuestro equipo de atención al cliente y lo investigaremos.

Trabajamos con socios de envío fiables y consolidados para hacerle llegar su pedido de forma segura. Los artículos más grandes o de gran tamaño pueden viajar con un transportista especializado que entrega mediante cita en lugar de una entrega estándar.

Los costes de envío dependen del tamaño, el peso y el destino de su pedido, y se calculan automáticamente en su carrito antes de realizar el pago. Los pedidos que superan un determinado valor suelen tener derecho a envío estándar gratuito.

Un pequeño número de productos de gran tamaño, voluminosos o especiales conllevan su propio coste de envío independientemente del valor del pedido. Cualquier cargo de este tipo siempre se mostrará claramente en su carrito antes de pagar.

Para las entregas estándar, el mensajero normalmente intentará la entrega de nuevo al día siguiente o dejará su paquete en un punto de recogida cercano, y recibirá un correo electrónico en cualquier caso. Para las entregas con cita previa de artículos más grandes, alguien deberá estar presente a la hora acordada.

Para la mayoría de los envíos, la programación de la entrega la gestiona el mensajero y no nosotros, por lo que un horario personalizado normalmente no es posible. La excepción son los artículos más grandes enviados con cita previa, que se coordinan directamente con usted por adelantado.

30 días, sin necesidad de motivo. Dispone de 30 días desde el día en que recibe su paquete para devolver la totalidad o parte de su pedido, por cualquier motivo.

Además de nuestra propia política de 30 días, los clientes de la UE, el EEE y el Reino Unido también disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días, que le permite cancelar una compra sin necesidad de dar un motivo. Todos los detalles están disponibles en nuestra Política de Devoluciones & Reembolsos.

Contacte con nuestro equipo de atención al cliente en cuanto detecte el problema, y organizaremos una corrección, sustitución o reembolso lo más rápido posible.

Inicie su devolución a través de nuestro portal de devoluciones en línea y siga las instrucciones; recibirá un correo electrónico de confirmación con los siguientes pasos una vez enviada la solicitud. Para artículos grandes o voluminosos, contacte directamente con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos organizar la recogida.

El envío de la devolución generalmente corre por su cuenta, a menos que el artículo esté defectuoso o hayamos cometido un error con su pedido, en cuyo caso cubrimos el coste. Si utiliza nuestro portal de devoluciones, cualquier cargo aplicable se calcula automáticamente.

Cada paquete se trata como un envío independiente a efectos de devoluciones, por lo que el envío de la devolución puede aplicarse por caja, a menos que la devolución sea resultado de un error nuestro o de un producto defectuoso.

Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su estado original, idealmente con el embalaje, el manual y los accesorios originales incluidos. Si una devolución no cumple estas condiciones, es posible que no podamos reembolsarla, aunque estaremos encantados de reenviársela a su cargo si lo prefiere.

Embale los artículos de forma segura, idealmente en el embalaje original o en una caja resistente, para que nada se dañe durante el transporte. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones que lleguen dañadas debido a un embalaje insuficiente.

Una vez que hayamos recibido y comprobado su devolución, procesamos el reembolso en un plazo de 14 días y le enviamos un correo electrónico de confirmación. Los reembolsos se realizan a su método de pago original.

Los productos hechos a medida o pedidos especialmente, junto con los artículos que ya no estén en condiciones de reventa, no son elegibles para devolución.

Sí, siempre tiene derecho a un producto que funcione como se espera. Si algo no está bien, contacte con nuestro equipo de atención al cliente y haremos todo lo posible para resolverlo de forma rápida y justa.