Política de Devoluciones y Reembolsos

30 días para cambiar de opinión, además de todos los derechos que la ley le otorga.

Ya sea que esté terminando un proyecto de jardín el fin de semana o equipando una construcción completa, queremos que compre con total confianza. Aquí le explicamos exactamente cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos y las cancelaciones en GeZu Impex.

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  1. Su derecho de devolución
  2. Antes de devolver
  3. Estado de los productos devueltos
  4. Costes de envío de devolución
  5. Entregas dañadas o incorrectas
  6. Devoluciones parciales
  7. Reembolsos
  8. Cambios
  9. Productos no retornables
  10. Clientes comerciales y profesionales
  11. Sus derechos legales
  12. Contáctenos

Por favor, lea esta política junto con nuestros Términos y Condiciones.

01 Su Derecho de Devolución

Devoluciones voluntarias en 30 días. Puede devolver la mayoría de los productos dentro de los 30 días posteriores a la entrega, por cualquier motivo. Esta es nuestra propia política de buena voluntad, ofrecida como complemento a sus derechos legales.

Derecho legal de desistimiento (consumidores de la UE / EEE y Reino Unido). Si usted es un consumidor, también tiene el derecho legal de cancelar su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, sin necesidad de dar ningún motivo. Este derecho proviene de la Directiva sobre los Derechos de los Consumidores de la UE (2011/83/UE) para los clientes de la UE y el EEE, y de las Consumer Contracts Regulations 2013 para los clientes del Reino Unido.

Cuando ejerza este derecho legal de desistimiento para su pedido, también le reembolsaremos el coste de envío estándar original (hasta el coste de nuestra opción de envío estándar más económica). Nada en esta política reduce ni sustituye sus derechos legales.

Cómo iniciar una devolución o cancelación

Utilice nuestro Portal de Devoluciones: Haga clic aquí • complete el modelo de formulario de desistimiento al final de esta página • o contáctenos directamente (véase Sección 12).

Si cancela en virtud de su derecho legal de desistimiento, envíe sus productos de vuelta sin demora indebida y dentro de los 14 días posteriores a informarnos de que desea cancelar.

02 Antes de Devolver: Una Nota para Proyectos de Bricolaje

Los productos de bricolaje y jardín a menudo se instalan, cortan o incorporan a un proyecto, lo que puede afectar a la posibilidad de devolverlos. Para evitar contratiempos:

Comprobaciones rápidas antes de instalar cualquier cosa

  • Compruebe las medidas, el ajuste y la idoneidad antes de instalar. Una vez que un producto ha sido instalado, montado, cortado, mezclado o modificado de forma permanente, ya no puede devolverse, ya que no puede revenderse como nuevo.
  • Pida el excedente con cuidado. Si ha pedido más de lo que necesita, como pavimento, madera, fijaciones o azulejos de sobra, los paquetes completos sin usar en su estado original normalmente pueden devolverse (véase devoluciones parciales).
  • Conserve el embalaje hasta que esté seguro de que se quedará con el producto. Protege el artículo durante el transporte en caso de que necesite devolverlo.

03 Estado de los Productos Devueltos

Por favor, devuelva los productos en su estado y embalaje original siempre que sea razonablemente posible.

Puede inspeccionar y manipular un producto como lo haría en una tienda física. Sin embargo, podemos reducir el importe del reembolso si los productos devueltos:

  • Han sido manipulados o usados más allá de lo necesario para inspeccionar el producto;
  • Muestran signos de daño, desgaste, modificación, instalación, montaje o mal uso;
  • Están incompletos o les faltan piezas, accesorios, fijaciones, manuales o embalaje;
  • Ya no pueden venderse como nuevos debido a su estado.

Cualquier reducción de valor se evaluará de forma justa, en función del estado real de los productos devueltos, y podrá deducirse de su reembolso.

04 Costes de Envío de Devolución

Si la devolución es el resultado de un error por nuestra parte, por ejemplo, productos incorrectos suministrados, productos defectuosos o averiados, o productos dañados durante el transporte, entonces GeZu Impex cubrirá todos los costes razonables de envío de devolución.

Para todas las demás devoluciones, usted es responsable del coste del envío de devolución.

  • Cuando esté disponible, puede utilizar nuestro Portal de Devoluciones para generar una etiqueta de devolución. El coste de esa etiqueta se deducirá de su reembolso.
  • Artículos pesados, voluminosos o paletizados: muchos productos de bricolaje y jardín se envían por transporte de carga o en palés. Para estos, la recogida de la devolución puede necesitar organizarse por separado, y el coste real de transporte puede ser mayor que el de una devolución de paquete estándar.

Sin facturas de transporte sorpresa

Para cualquier cosa que necesite un palé o recogida por transporte de carga, siempre confirmaremos con usted el método de devolución y cualquier coste antes de organizar la recogida.

05 Entregas Dañadas, Defectuosas o Incorrectas

Si recibe un producto dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos lo antes posible, idealmente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para ayudarnos a resolverlo rápidamente, es posible que le solicitemos fotografías de:

  • El producto;
  • El embalaje;
  • La etiqueta de envío;
  • Cualquier daño visible.

Una vez que hayamos revisado el problema, le ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, reparación, reembolso o recogida de los productos. Informar con prontitud nos ayuda a respaldar cualquier reclamación ante el transportista, pero no afecta a sus derechos legales con respecto a los productos defectuosos.

06 Devoluciones Parciales

Puede devolver parte o la totalidad de su pedido dentro del plazo de devolución aplicable, lo que es útil cuando un proyecto le deja materiales excedentes.

Los reembolsos se emiten únicamente para los productos que se devuelven y se aprueban conforme a esta política. Devolver parte de un pedido no afecta a los artículos que conserva.

07 Reembolsos

Una vez que sus productos devueltos hayan sido recibidos e inspeccionados, cualquier reembolso aplicable se procesará utilizando su método de pago original.

  • Los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 14 días posteriores a que recibamos los productos devueltos (o, para las cancelaciones legales, dentro de los 14 días posteriores a recibir los productos de vuelta o la prueba de que los ha enviado).
  • Cualquier deducción aplicable, por pérdida de valor, etiquetas de devolución, gastos de transporte o componentes faltantes, se aplicará antes de realizar el pago.
  • Cuando haya ejercido su derecho legal de desistimiento, su reembolso incluirá el coste de envío estándar original tal como se describe en la Sección 1.

08 Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si necesita un producto diferente, realice un nuevo pedido y devuelva el artículo original conforme a esta política. Esto mantiene el stock en movimiento y le hace llegar su reemplazo más rápido.

09 Productos No Retornables

Debido a la naturaleza de los suministros de bricolaje y jardín, algunos productos pueden no ser elegibles para devolución:

  • Productos hechos a medida, personalizados o fabricados especialmente;
  • Productos cortados, mezclados o producidos según el tamaño o la especificación que usted solicitó, por ejemplo, madera, tableros o encimeras cortados a medida, o pintura mezclada en un color personalizado;
  • Materiales sueltos o a granel (como áridos, arena, cemento o tierra) una vez abiertos, cuando ya no pueden revenderse como nuevos;
  • Productos sellados que han sido desprecintados, cuando la devolución no es apropiada por razones de seguridad o higiene (por ejemplo, ciertos productos químicos, selladores, adhesivos o equipos de protección individual);
  • Mercancías peligrosas cuyo transporte de devolución esté restringido por ley;
  • Productos identificados específicamente como no retornables en el momento de la compra.

Bueno saberlo

Cualquier exclusión de este tipo se comunicará claramente antes de que complete su compra. Esto no afecta a sus derechos legales respecto a los productos defectuosos o descritos erróneamente.

10 Clientes Comerciales y Profesionales

Esta política de devolución voluntaria se aplica tanto a consumidores como a clientes comerciales, salvo que se acuerde lo contrario por escrito.

Tenga en cuenta que el derecho legal de desistimiento descrito en la Sección 1 generalmente se aplica únicamente a los consumidores. Nada en esta política limita los derechos u obligaciones establecidos en un acuerdo contractual independiente entre GeZu Impex y sus clientes comerciales o profesionales.

11 Sus Derechos Legales

Para los consumidores de la UE y el EEE, sus derechos legales como consumidor, incluido su derecho de desistimiento y sus derechos respecto a los productos defectuosos, permanecen totalmente inalterados por esta política.

Para los consumidores del Reino Unido, sus derechos en virtud de la Consumer Rights Act 2015 y las Consumer Contracts Regulations 2013 permanecen totalmente inalterados.

Esta política de devoluciones voluntaria se ofrece como complemento de cualquier derecho otorgado por la legislación aplicable de protección al consumidor, nunca como sustituto de ellos.

12 Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o su pedido, estaremos encantados de ayudarle y siempre haremos todo lo posible para resolver cualquier problema de forma rápida y justa.