Nous avons regroupé les questions que nous recevons le plus souvent dans les catégories ci-dessous. Vous ne trouvez pas votre réponse ici ? Contactez-nous et nous vous aiderons directement.
01 Commande
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Une fois votre commande soumise, elle entre immédiatement dans notre processus de préparation, nous ne pouvons donc pas ajouter, retirer ou remplacer des articles, ni l'annuler par la suite.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter avant 17h le jour où la commande est passée. Vous pouvez nous joindre via WhatsApp, e-mail ou en nous appelant directement.
Veuillez noter qu'après ce délai, la commande peut déjà être traitée ou expédiée, et les procédures de retour standard s'appliqueront.
Vais-je recevoir une confirmation que ma commande a bien été enregistrée ?
Oui, un e-mail de confirmation de commande est envoyé automatiquement à chaque fois. Il peut prendre quelques minutes avant d'arriver dans votre boîte de réception, alors ne vous inquiétez pas s'il n'apparaît pas instantanément ; il vaut la peine de vérifier également votre dossier de courrier indésirable avant de nous contacter.
Puis-je commander chez GeZu Impex si je me trouve en dehors des Pays-Bas ?
Oui, nous expédions vers un ensemble de destinations au-delà des Pays-Bas. Nous expédions dans toute l'Europe et au Royaume-Uni.
Lors du paiement, vous pourrez confirmer si nous livrons à votre adresse, ainsi que le coût d'expédition applicable et le délai estimé.
Puis-je commander en tant que client professionnel ou revendeur ?
Tout à fait. Nous accueillons les clients professionnels et revendeurs, et des avantages supplémentaires sont disponibles pour les comptes professionnels. Contactez notre équipe du service client pour en savoir plus et créer votre compte.
Nous pouvons également gérer des expéditions en gros, à la fois LTL (chargement partiel) et FTL (chargement complet). Veuillez nous contacter pour un devis personnalisé.
Avez-vous un magasin physique que je peux visiter ?
Nous opérons uniquement en ligne, il n'y a donc pas de showroom ni de comptoir pour parcourir et acheter en personne. Toutes les commandes sont passées via notre site web et expédiées directement à votre adresse.
Que se passe-t-il si l'article que je souhaite est en rupture de stock ?
Si un produit est temporairement indisponible, recherchez l'option de notification de stock sur sa page produit. Laissez-y votre e-mail et nous vous préviendrons dès qu'il sera de nouveau disponible.
02 Paiement
Est-il sûr de payer en ligne chez GeZu Impex ?
Oui. Chaque paiement s'effectue via une connexion sécurisée et cryptée, de sorte que vos informations de paiement sont protégées pendant le transfert et ne sont jamais visibles par qui que ce soit d'autre. Vous pouvez régler vos achats en toute confiance.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Au moment du paiement, vous verrez toutes les options de paiement sécurisées disponibles pour votre région, généralement les principales cartes de crédit et de débit ainsi que d'autres méthodes de paiement numériques de confiance. Nous proposons Ideal, Klarna, PayPal parmi d'autres moyens de paiement, choisissez simplement celui qui vous convient le mieux.
Mon paiement n'a pas abouti, que faire maintenant ?
Tout d'abord, réessayez ou choisissez un autre moyen de paiement, cela résout la grande majorité des paiements échoués. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre équipe du service client et nous vous aiderons à passer votre commande.
Vais-je recevoir une facture pour ma commande ?
Oui, vous recevrez automatiquement une facture une fois votre commande traitée et remise à notre partenaire d'expédition.
03 Expédition & Livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes passées un jour ouvrable sont généralement remises à notre transporteur le jour même ou le jour ouvrable suivant. Dans de rares cas, nous pouvons avoir besoin d'un peu plus de temps, mais faire avancer votre colis rapidement reste toujours notre priorité.
Combien de temps la livraison prendra-t-elle ?
La plupart des colis arrivent dans les quelques jours ouvrables suivant leur expédition. Le délai exact peut varier légèrement selon votre emplacement et le transporteur qui gère cet envoi particulier.
Que se passe-t-il si je commande pendant le week-end ?
Les commandes du week-end sont mises en file d'attente et expédiées dès que nous reprenons les expéditions le jour ouvrable suivant, la livraison suit donc le délai habituel à partir de ce moment-là.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de numéro de suivi ?
Tout d'abord, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou spam, les e-mails de suivi y aboutissent parfois. S'il n'y est vraiment pas, votre commande n'a peut-être tout simplement pas encore été expédiée ; le suivi est envoyé automatiquement dès qu'elle l'est. Toujours rien après cela ? Contactez notre équipe du service client et nous nous en occuperons.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons avec des partenaires d'expédition fiables et reconnus pour vous acheminer votre commande en toute sécurité. Les articles plus grands ou surdimensionnés peuvent voyager avec un transporteur spécialisé qui livre sur rendez-vous plutôt qu'en dépôt standard.
Combien vais-je payer pour l'expédition ?
Les frais d'expédition dépendent de la taille, du poids et de la destination de votre commande, et sont calculés automatiquement dans votre panier avant le paiement. Les commandes dépassant une certaine valeur bénéficient généralement de l'expédition standard gratuite.
Certains produits sont-ils exclus de l'expédition gratuite ?
Un petit nombre de produits surdimensionnés, volumineux ou spécialisés comportent leurs propres frais d'expédition, quelle que soit la valeur de la commande. Tout frais de ce type sera toujours clairement affiché dans votre panier avant le paiement.
Que se passe-t-il si personne n'est à la maison à l'arrivée de ma commande ?
Pour les livraisons standard, le transporteur tentera généralement une nouvelle livraison le lendemain ou déposera votre colis dans un point de retrait à proximité, et vous recevrez un e-mail dans les deux cas. Pour les livraisons sur rendez-vous d'articles plus grands, une personne devra être présente à l'heure convenue.
Puis-je demander une heure ou une date de livraison spécifique ?
Pour la plupart des envois, la planification de la livraison est gérée par le transporteur plutôt que par nous, un créneau horaire personnalisé n'est donc généralement pas possible. L'exception concerne les articles plus grands envoyés sur rendez-vous, qui sont organisés directement avec vous à l'avance.
04 Retours & Garantie
De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner une commande ?
30 jours, sans raison nécessaire. Vous disposez de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre colis pour renvoyer tout ou partie de votre commande, pour n'importe quelle raison.
Quel est mon droit légal de rétractation ?
En plus de notre propre politique de 30 jours, les clients de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni bénéficient également d'un droit légal de rétractation de 14 jours, vous permettant d'annuler un achat sans avoir à donner de raison. Tous les détails sont disponibles dans notre Politique de Retours & Remboursements.
Que faire si ma commande est arrivée incorrecte ou endommagée ?
Contactez notre équipe du service client dès que vous constatez le problème, et nous organiserons une correction, un remplacement ou un remboursement le plus rapidement possible.
Comment renvoyer concrètement un article ?
Démarrez votre retour via notre portail de retour en ligne et suivez les instructions, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les prochaines étapes une fois la demande soumise. Pour les articles volumineux ou encombrants, contactez directement notre équipe du service client afin que nous puissions organiser la collecte.
Dois-je payer les frais de retour ?
Les frais de retour sont généralement à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur sur votre commande, auquel cas nous prenons en charge les frais. Si vous utilisez notre portail de retour, tout frais applicable est calculé automatiquement.
Que faire si ma commande est arrivée en plusieurs colis et que je dois en retourner plusieurs ?
Chaque colis est traité comme un envoi distinct pour les retours, des frais de retour peuvent donc s'appliquer par colis, sauf si le retour résulte de notre erreur ou d'un produit défectueux.
Dans quel état un article retourné doit-il être ?
Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur état d'origine, idéalement avec l'emballage, le manuel et les accessoires d'origine inclus. Si un retour ne répond pas à ces conditions, il se peut que nous ne puissions pas le rembourser, bien que nous soyons ravis de vous le renvoyer à vos frais si vous le préférez.
Comment dois-je emballer mon retour ?
Emballez les articles solidement, idéalement dans l'emballage d'origine ou une boîte robuste, afin que rien ne soit endommagé pendant le transport. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours qui reviennent endommagés en raison d'un emballage insuffisant.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous traitons le remboursement dans un délai de 14 jours et vous envoyons un e-mail de confirmation. Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d'origine.
Y a-t-il des articles que je ne peux pas retourner ?
Les produits sur mesure ou spécialement commandés, ainsi que les articles qui ne sont plus en état d'être revendus, ne sont pas éligibles au retour.
Mon achat est-il couvert par une garantie ?
Oui, vous avez toujours droit à un produit qui fonctionne comme prévu. Si quelque chose ne va pas, contactez notre équipe du service client et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement et équitablement.
Bon à savoir
Pour tous les détails sur les retours, les remboursements et vos droits légaux, consultez la page de notre Politique de Retours & Remboursements. Rien dans cette FAQ ne remplace ni ne réduit ces droits.
05 Besoin d'Aide Supplémentaire ?
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchiez ? Notre équipe du service client est ravie de vous aider, contactez-nous simplement en utilisant l'une des coordonnées ci-dessous.
- E-mail : support@gezu-impex.nl
- Téléphone : +31 (0) 40 7620175
- WhatsApp : +31 6 34034641
