Politique de retour et de remboursement

30 jours pour changer d'avis, en plus de tous les droits que la loi vous accorde.

Que vous terminiez un projet de jardin le week-end ou que vous équipiez une construction complète, nous voulons que vous commandiez en toute confiance. Voici exactement comment fonctionnent les retours, les remboursements et les annulations chez GeZu Impex.

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  1. Votre droit de retour
  2. Avant de retourner
  3. État des marchandises retournées
  4. Frais de retour
  5. Livraisons endommagées ou incorrectes
  6. Retours partiels
  7. Remboursements
  8. Échanges
  9. Produits non retournables
  10. Clients professionnels & revendeurs
  11. Vos droits légaux
  12. Nous contacter

Veuillez lire cette politique conjointement avec nos Conditions Générales.

01 Votre Droit de Retour

Retours volontaires sous 30 jours. Vous pouvez retourner la plupart des produits dans un délai de 30 jours après la livraison, pour n'importe quelle raison. Il s'agit de notre propre politique commerciale, offerte en complément de vos droits légaux.

Droit légal de rétractation (consommateurs de l'UE / EEE & du Royaume-Uni). Si vous êtes un consommateur, vous disposez également d'un droit légal d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception des marchandises, sans avoir à fournir de motif. Ce droit découle de la Directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) pour les clients de l'UE et de l'EEE, et des Consumer Contracts Regulations 2013 pour les clients du Royaume-Uni.

Lorsque vous exercez ce droit légal de rétractation pour votre commande, nous vous rembourserons également les frais de livraison standard d'origine (à hauteur du coût de notre option de livraison standard la moins chère). Rien dans cette politique ne réduit ni ne remplace vos droits légaux.

Comment démarrer un retour ou une annulation

Utilisez notre Portail de Retour : Cliquez ici  •  remplissez le modèle de formulaire de rétractation à la fin de cette page  •  ou contactez-nous directement (voir Section 12).

Si vous annulez au titre de votre droit légal de rétractation, veuillez renvoyer vos marchandises sans retard injustifié et dans un délai de 14 jours après nous avoir informés de votre souhait d'annuler.

02 Avant de Retourner : Une Note pour les Projets de Bricolage

Les produits de bricolage et de jardin sont souvent posés, coupés ou intégrés à un projet, ce qui peut affecter la possibilité de les retourner. Pour éviter toute déception :

Vérifications rapides avant de poser quoi que ce soit

  • Vérifiez les mesures, l'ajustement et la compatibilité avant l'installation. Une fois qu'un produit a été installé, posé, coupé, mélangé ou modifié de façon permanente, il ne peut plus être retourné, car il ne peut plus être revendu comme neuf.
  • Commandez le surplus avec soin. Si vous avez commandé plus que nécessaire, pavés, bois, fixations ou carreaux en trop, les paquets complets non utilisés dans leur état d'origine peuvent généralement être retournés (voir retours partiels).
  • Conservez l'emballage jusqu'à ce que vous soyez certain de garder le produit. Il protège l'article pendant le transport si vous devez le renvoyer.

03 État des Marchandises Retournées

Veuillez retourner les produits dans leur état et leur emballage d'origine dans la mesure du raisonnable.

Vous êtes libre d'inspecter et de manipuler un produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Toutefois, nous pouvons réduire le montant du remboursement si les marchandises retournées :

  • Ont été manipulées ou utilisées au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit ;
  • Présentent des signes de dommage, d'usure, de modification, d'installation, de pose ou de mauvaise utilisation ;
  • Sont incomplètes ou dépourvues de pièces, accessoires, fixations, manuels ou emballage ;
  • Ne peuvent plus être vendues comme neuves en raison de leur état.

Toute réduction de valeur sera évaluée équitablement, en fonction de l'état réel des marchandises retournées, et pourra être déduite de votre remboursement.

04 Frais de Retour

Si le retour résulte d'une erreur de notre part, par exemple, des produits incorrects fournis, des produits défectueux ou en panne, ou des produits endommagés pendant le transport, alors GeZu Impex prendra en charge tous les frais de retour raisonnables.

Pour tous les autres retours, vous êtes responsable des frais de retour.

  • Le cas échéant, vous pouvez utiliser notre Portail de Retour pour générer une étiquette de retour. Le coût de cette étiquette sera déduit de votre remboursement.
  • Articles lourds, volumineux ou palettisés : de nombreux produits de bricolage et de jardin sont expédiés par fret ou sur palettes. Pour ceux-ci, la collecte du retour peut devoir être organisée séparément, et le coût réel de transport peut être plus élevé qu'un retour de colis standard.

Aucune facture de fret surprise

Pour tout ce qui nécessite une palette ou une collecte par fret, nous confirmerons toujours la méthode de retour et les éventuels frais avec vous avant d'organiser la collecte.

05 Livraisons Endommagées, Défectueuses ou Incorrectes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la livraison.

Pour nous aider à résoudre la situation rapidement, nous pourrons vous demander des photographies :

  • Du produit ;
  • De l'emballage ;
  • De l'étiquette d'expédition ;
  • De tout dommage visible.

Une fois le problème examiné, nous vous proposerons une solution appropriée, qui pourra inclure un remplacement, une réparation, un remboursement ou une collecte des marchandises. Un signalement rapide nous aide à appuyer toute réclamation auprès du transporteur, mais cela n'affecte pas vos droits légaux concernant les produits défectueux.

06 Retours Partiels

Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande dans le délai de retour applicable, ce qui est utile lorsqu'un projet vous laisse des matériaux en surplus.

Les remboursements ne sont émis que pour les produits retournés et approuvés conformément à cette politique. Le retour d'une partie d'une commande n'affecte pas les articles que vous conservez.

07 Remboursements

Une fois vos marchandises retournées reçues et inspectées, tout remboursement applicable sera traité en utilisant votre mode de paiement d'origine.

  • Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 14 jours après réception des marchandises retournées (ou, pour les annulations légales, dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou la preuve de leur envoi).
  • Toute déduction applicable, pour perte de valeur, étiquettes de retour, frais de fret ou composants manquants, sera appliquée avant le paiement.
  • Lorsque vous avez exercé votre droit légal de rétractation, votre remboursement inclura les frais de livraison standard d'origine, comme décrit à la Section 1.

08 Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous avez besoin d'un produit différent, veuillez passer une nouvelle commande et retourner l'article d'origine conformément à cette politique. Cela permet de maintenir la rotation des stocks et de vous faire parvenir votre remplacement plus rapidement.

09 Produits Non Retournables

En raison de la nature des fournitures de bricolage et de jardin, certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour :

  • Produits sur mesure, personnalisés ou spécialement fabriqués ;
  • Produits coupés, mélangés ou fabriqués à la taille ou aux spécifications que vous avez demandées, par exemple, du bois, des panneaux ou des plans de travail coupés sur mesure, ou de la peinture mélangée dans une couleur personnalisée ;
  • Matériaux en vrac ou en grande quantité (tels que granulats, sable, ciment ou terre) une fois ouverts, lorsqu'ils ne peuvent plus être revendus comme neufs ;
  • Produits scellés qui ont été descellés, lorsque le retour n'est pas approprié pour des raisons de sécurité ou d'hygiène (par exemple, certains produits chimiques, mastics, adhésifs ou équipements de protection individuelle) ;
  • Marchandises dangereuses dont le transport de retour est restreint par la loi ;
  • Produits spécifiquement identifiés comme non retournables au moment de l'achat.

Bon à savoir

Toute exclusion de ce type sera clairement communiquée avant que vous ne finalisiez votre achat. Cela n'affecte pas vos droits légaux concernant les produits défectueux ou mal décrits.

10 Clients Professionnels & Revendeurs

Cette politique de retour volontaire s'applique à la fois aux consommateurs et aux clients professionnels, sauf accord écrit contraire.

Veuillez noter que le droit légal de rétractation décrit à la Section 1 s'applique généralement aux consommateurs uniquement. Rien dans cette politique ne limite les droits ou obligations énoncés dans un accord contractuel distinct entre GeZu Impex et ses clients professionnels ou revendeurs.

11 Vos Droits Légaux

Pour les consommateurs de l'UE et de l'EEE, vos droits légaux de consommateur, y compris votre droit de rétractation et vos droits concernant les produits défectueux, restent pleinement inchangés par cette politique.

Pour les consommateurs du Royaume-Uni, vos droits au titre du Consumer Rights Act 2015 et des Consumer Contracts Regulations 2013 restent pleinement inchangés.

Cette politique de retours volontaire est fournie en complément de tout droit accordé par le droit applicable de protection des consommateurs, et jamais en remplacement de celui-ci.

12 Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou votre commande, nous sommes heureux de vous aider et ferons toujours de notre mieux pour résoudre tout problème rapidement et équitablement.