Domande Frequenti

Una volta inviato, il tuo ordine entra immediatamente nel nostro processo di evasione, quindi non possiamo aggiungere, rimuovere o sostituire articoli, né annullarlo successivamente.

Se desideri annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci entro le 17:00 del giorno in cui l'ordine viene effettuato. Puoi contattarci tramite WhatsApp, e-mail o chiamandoci direttamente.

Tieni presente che dopo questo orario l'ordine potrebbe essere già stato elaborato o spedito, e si applicheranno le normali procedure di reso.

Sì, un'e-mail di conferma dell'ordine viene inviata automaticamente ogni volta. Può richiedere qualche minuto per arrivare nella tua casella di posta, quindi non preoccuparti se non compare immediatamente; vale la pena controllare anche la cartella spam prima di contattarci.

Sì, spediamo verso numerose destinazioni oltre i Paesi Bassi. Spediamo in tutta Europa e nel Regno Unito.

Durante il checkout, potrai confermare se effettuiamo consegne al tuo indirizzo, insieme al costo di spedizione applicabile e ai tempi stimati.

Assolutamente. Diamo il benvenuto ai clienti commerciali e business, e sono disponibili vantaggi aggiuntivi per gli account business. Contatta il nostro team di assistenza clienti per saperne di più e attivare il tuo account.

Possiamo inoltre gestire spedizioni all'ingrosso, sia LTL (carico parziale) che FTL (carico completo). Contattaci per un preventivo personalizzato.

Operiamo esclusivamente online, quindi non c'è uno showroom o un banco per curiosare e acquistare di persona. Tutti gli ordini vengono effettuati tramite il nostro sito web e spediti direttamente al tuo indirizzo.

Se un prodotto è temporaneamente non disponibile, cerca l'opzione di notifica di disponibilità sulla sua pagina prodotto. Lascia lì la tua e-mail e ti avviseremo non appena sarà di nuovo disponibile.

Sì. Ogni pagamento avviene tramite una connessione sicura e crittografata, quindi i tuoi dati di pagamento sono protetti durante il trasferimento e non sono mai visibili a nessun altro. Puoi effettuare il pagamento in tutta tranquillità.

Al momento del checkout vedrai tutte le opzioni di pagamento sicure disponibili per la tua regione, generalmente le principali carte di credito e debito insieme ad altri metodi di pagamento digitali affidabili. Offriamo Ideal, Klarna, PayPal tra gli altri metodi di pagamento, scegli semplicemente quello più comodo per te.

Innanzitutto, riprova o scegli un metodo di pagamento diverso: questo risolve la stragrande maggioranza dei pagamenti falliti. Se continua a non funzionare, contatta il nostro team di assistenza clienti e ti aiuteremo a completare il tuo ordine.

Sì, riceverai automaticamente una fattura una volta che il tuo ordine sarà stato elaborato e consegnato al nostro partner di spedizione.

Gli ordini effettuati in un giorno lavorativo vengono generalmente consegnati al nostro corriere lo stesso giorno o il giorno lavorativo successivo. In rare occasioni potremmo avere bisogno di un po' più di tempo, ma far partire rapidamente il tuo pacco è sempre la nostra priorità.

La maggior parte dei pacchi arriva entro un paio di giorni lavorativi dalla spedizione. I tempi esatti possono variare leggermente a seconda della tua posizione e del corriere che gestisce quella particolare spedizione.

Gli ordini del fine settimana vengono messi in coda e spediti non appena riprendiamo le spedizioni il giorno lavorativo successivo, quindi la consegna segue le tempistiche abituali a partire da quel momento.

Innanzitutto, controlla la cartella spam o posta indesiderata: le e-mail di tracciamento a volte finiscono lì. Se davvero non c'è, il tuo ordine potrebbe semplicemente non essere ancora stato spedito; il tracciamento viene inviato automaticamente nel momento in cui lo è. Ancora nulla dopo tutto questo? Contatta il nostro team di assistenza clienti e faremo una verifica.

Collaboriamo con partner di spedizione affidabili e consolidati per farti arrivare l'ordine in tutta sicurezza. Gli articoli più grandi o fuori misura possono viaggiare con un corriere specializzato che effettua la consegna su appuntamento anziché con la consegna standard.

I costi di spedizione dipendono dalle dimensioni, dal peso e dalla destinazione del tuo ordine e vengono calcolati automaticamente nel tuo carrello prima del checkout. Gli ordini superiori a un certo valore hanno generalmente diritto alla spedizione standard gratuita.

Un numero ristretto di prodotti fuori misura, voluminosi o speciali comporta un proprio costo di spedizione indipendentemente dal valore dell'ordine. Qualsiasi costo di questo tipo sarà sempre indicato chiaramente nel tuo carrello prima del pagamento.

Per le consegne standard, il corriere di solito tenterà nuovamente la consegna il giorno successivo o lascerà il tuo pacco in un punto di ritiro nelle vicinanze, e riceverai un'e-mail in entrambi i casi. Per le consegne su appuntamento di articoli più grandi, sarà necessaria la presenza di qualcuno all'orario concordato.

Per la maggior parte delle spedizioni, la programmazione della consegna è gestita dal corriere e non da noi, quindi una fascia oraria personalizzata di solito non è possibile. L'eccezione è rappresentata dagli articoli più grandi inviati su appuntamento, che vengono concordati direttamente con te in anticipo.

30 giorni, senza bisogno di motivazione. Hai 30 giorni dal giorno in cui ricevi il pacco per restituire tutto o parte del tuo ordine, per qualsiasi motivo.

Oltre alla nostra politica di 30 giorni, i clienti dell'UE, dello SEE e del Regno Unito hanno anche un diritto legale di recesso di 14 giorni, che ti consente di annullare un acquisto senza dover fornire alcuna motivazione. Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra Politica di Reso & Rimborso.

Contatta il nostro team di assistenza clienti non appena noti il problema, e organizzeremo una correzione, una sostituzione o un rimborso il più rapidamente possibile.

Avvia il tuo reso tramite il nostro portale resi online e segui le istruzioni: riceverai un'e-mail di conferma con i passaggi successivi una volta inviata la richiesta. Per articoli grandi o voluminosi, contatta direttamente il nostro team di assistenza clienti in modo da poter organizzare il ritiro.

Le spese di spedizione per il reso sono generalmente a tuo carico, a meno che l'articolo non sia difettoso o non abbiamo commesso un errore con il tuo ordine, nel qual caso copriamo noi il costo. Se utilizzi il nostro portale resi, qualsiasi costo applicabile viene calcolato automaticamente.

Ogni pacco è trattato come una spedizione separata ai fini del reso, quindi le spese di spedizione del reso possono applicarsi per ciascuna scatola, a meno che il reso non sia il risultato di un nostro errore o di un prodotto difettoso.

Gli articoli devono essere inutilizzati, non danneggiati e nelle loro condizioni originali, idealmente con l'imballaggio, il manuale e gli accessori originali inclusi. Se un reso non soddisfa queste condizioni, potremmo non essere in grado di rimborsarlo, anche se saremo lieti di rispedirtelo a tue spese se preferisci.

Imballa gli articoli in modo sicuro, idealmente nell'imballaggio originale o in una scatola robusta, in modo che nulla si danneggi durante il trasporto. Purtroppo non possiamo accettare resi che rientrano danneggiati a causa di un imballaggio insufficiente.

Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, elaboriamo il rimborso entro 14 giorni e ti inviamo un'e-mail di conferma. I rimborsi vengono effettuati sul tuo metodo di pagamento originale.

I prodotti realizzati su misura o ordinati appositamente, insieme agli articoli non più in condizioni rivendibili, non sono idonei al reso.

Sì, hai sempre diritto a un prodotto che funzioni come previsto. Se qualcosa non va, contatta il nostro team di assistenza clienti e faremo del nostro meglio per risolverlo in modo rapido ed equo.