Politica di Reso & Rimborso

30 giorni per cambiare idea, oltre a tutti i diritti che la legge ti garantisce.

Che tu stia completando un progetto da giardino nel weekend o allestendo una costruzione completa, vogliamo che tu ordini con fiducia. Ecco esattamente come funzionano resi, rimborsi e cancellazioni presso GeZu Impex.

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  1. Il tuo diritto di reso
  2. Prima di effettuare un reso
  3. Condizione dei beni resi
  4. Costi di spedizione del reso
  5. Consegne danneggiate o errate
  6. Resi parziali
  7. Rimborsi
  8. Cambi
  9. Prodotti non restituibili
  10. Clienti business & commerciali
  11. I tuoi diritti legali
  12. Contattaci

Ti invitiamo a leggere questa politica insieme ai nostri Termini e Condizioni.

01 Il Tuo Diritto di Reso

Resi volontari entro 30 giorni. Puoi restituire la maggior parte dei prodotti entro 30 giorni dalla consegna, per qualsiasi motivo. Questa è la nostra politica di buona volontà, offerta in aggiunta ai tuoi diritti legali.

Diritto legale di recesso (consumatori UE / SEE & Regno Unito). Se sei un consumatore, hai anche il diritto legale di annullare il tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento dei beni, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto deriva dalla Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) per i clienti dell'UE e del SEE, e dalle Consumer Contracts Regulations 2013 per i clienti del Regno Unito.

Qualora tu eserciti questo diritto legale di recesso per il tuo ordine, rimborseremo anche le spese di consegna standard originali (fino al costo della nostra opzione di consegna standard meno costosa). Nulla in questa politica riduce o sostituisce i tuoi diritti legali.

Come avviare un reso o una cancellazione

Usa il nostro Portale Resi: Clicca qui • compila il modulo di recesso tipo alla fine di questa pagina • oppure contattaci direttamente (vedi Sezione 12).

Se stai effettuando la cancellazione in base al tuo diritto legale di recesso, ti preghiamo di rispedire i tuoi beni senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dall'averci comunicato la tua intenzione di annullare.

02 Prima di Effettuare un Reso: Una Nota per i Progetti Fai-da-te

I prodotti fai-da-te e da giardino vengono spesso installati, tagliati o integrati in un progetto, il che può influire sulla possibilità di restituirli. Per evitare delusioni:

Controlli rapidi prima di installare qualsiasi cosa

  • Controlla misure, adattamento e idoneità prima di installare. Una volta che un prodotto è stato installato, montato, tagliato, miscelato o modificato in modo permanente, non può più essere restituito, poiché non può essere rivenduto come nuovo.
  • Ordina le eccedenze con attenzione. Se hai ordinato più del necessario, come pavimentazione, legname, elementi di fissaggio o piastrelle in eccesso, le confezioni complete inutilizzate in condizioni originali possono solitamente essere restituite (vedi resi parziali).
  • Conserva l'imballaggio finché non sei sicuro di voler tenere il prodotto. Protegge l'articolo durante il trasporto nel caso in cui tu debba rispedirlo.

03 Condizione dei Beni Resi

Ti preghiamo di restituire i prodotti nella loro condizione e imballaggio originali, ove ragionevolmente possibile.

Sei libero di ispezionare e maneggiare un prodotto come faresti in un negozio fisico. Tuttavia, potremmo ridurre l'importo del rimborso se i beni resi:

  • Sono stati maneggiati o utilizzati oltre quanto necessario per ispezionare il prodotto;
  • Mostrano segni di danno, usura, modifica, installazione, montaggio o uso improprio;
  • Sono incompleti o privi di parti, accessori, elementi di fissaggio, manuali o imballaggio;
  • Non possono più essere venduti come nuovi a causa delle loro condizioni.

Qualsiasi riduzione di valore sarà valutata equamente, in base all'effettiva condizione dei beni resi, e potrà essere detratta dal tuo rimborso.

04 Costi di Spedizione del Reso

Se il reso è il risultato di un errore da parte nostra, ad esempio prodotti errati forniti, prodotti difettosi o guasti, o prodotti danneggiati durante il trasporto, allora GeZu Impex coprirà tutti i ragionevoli costi di spedizione del reso.

Per tutti gli altri resi, il costo della spedizione del reso è a tuo carico.

  • Ove disponibile, puoi utilizzare il nostro Portale Resi per generare un'etichetta di reso. Il costo di tale etichetta sarà detratto dal tuo rimborso.
  • Articoli pesanti, ingombranti o pallettizzati: molti prodotti fai-da-te e da giardino vengono spediti su bancali o tramite trasporto merci. Per questi, il ritiro del reso potrebbe dover essere organizzato separatamente, e il costo effettivo del trasporto può essere superiore a quello di un reso di un pacco standard.

Nessuna spesa di trasporto a sorpresa

Per qualsiasi articolo che necessiti di un bancale o di un ritiro tramite trasporto merci, confermeremo sempre con te il metodo di reso ed eventuali costi prima che il ritiro venga organizzato.

05 Consegne Danneggiate, Difettose o Errate

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci il prima possibile, idealmente entro 48 ore dalla consegna.

Per aiutarci a risolvere la questione rapidamente, potremmo chiederti fotografie di:

  • Il prodotto;
  • L'imballaggio;
  • L'etichetta di spedizione;
  • Qualsiasi danno visibile.

Una volta esaminata la questione, forniremo una soluzione adeguata, che può includere una sostituzione, riparazione, rimborso o ritiro dei beni. Segnalare tempestivamente ci aiuta a supportare eventuali reclami presso il corriere, ma ciò non pregiudica i tuoi diritti legali relativi ai beni difettosi.

06 Resi Parziali

Puoi restituire una parte o la totalità del tuo ordine entro il periodo di reso applicabile, il che è utile quando un progetto ti lascia con materiali in eccedenza.

I rimborsi vengono emessi solo per i prodotti restituiti e approvati in linea con questa politica. Restituire una parte di un ordine non influisce sugli articoli che conservi.

07 Rimborsi

Una volta ricevuti e ispezionati i tuoi beni resi, qualsiasi rimborso applicabile sarà elaborato utilizzando il tuo metodo di pagamento originale.

  • I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 14 giorni dal ricevimento dei beni resi (o, per le cancellazioni legali, entro 14 giorni dal ricevimento dei beni resi o dalla prova che li hai spediti).
  • Eventuali detrazioni applicabili, per perdita di valore, etichette di reso, spese di trasporto merci o componenti mancanti, saranno applicate prima dell'effettuazione del pagamento.
  • Qualora tu abbia esercitato il tuo diritto legale di recesso, il tuo rimborso includerà le spese di consegna standard originali come descritto nella Sezione 1.

08 Cambi

Non offriamo cambi diretti. Se hai bisogno di un prodotto diverso, ti preghiamo di effettuare un nuovo ordine e di restituire l'articolo originale in linea con questa politica. In questo modo la merce resta in movimento e ricevi la tua sostituzione più rapidamente.

09 Prodotti Non Restituibili

A causa della natura degli articoli fai-da-te e da giardino, alcuni prodotti potrebbero non essere idonei al reso:

  • Prodotti su misura, personalizzati o fabbricati appositamente;
  • Prodotti tagliati, miscelati o realizzati secondo la dimensione o le specifiche da te richieste, ad esempio legname, pannelli o piani di lavoro tagliati su misura, o vernice miscelata in un colore personalizzato;
  • Materiali sfusi o alla rinfusa (come inerti, sabbia, cemento o terriccio) una volta aperti, quando non possono più essere rivenduti come nuovi;
  • Prodotti sigillati che sono stati dissigillati, quando il reso non è appropriato per motivi di sicurezza o igiene (ad esempio determinati prodotti chimici, sigillanti, adesivi o dispositivi di protezione individuale);
  • Merci pericolose il cui trasporto di reso è limitato dalla legge;
  • Prodotti specificamente identificati come non restituibili al momento dell'acquisto.

Buono a sapersi

Eventuali esclusioni di questo tipo saranno comunicate chiaramente prima che tu completi il tuo acquisto. Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali relativi ai beni difettosi o descritti in modo errato.

10 Clienti Business & Commerciali

Questa politica di reso volontaria si applica sia ai consumatori sia ai clienti business, salvo diverso accordo scritto.

Si prega di notare che il diritto legale di recesso descritto nella Sezione 1 si applica in generale ai soli consumatori. Nulla in questa politica limita i diritti o gli obblighi stabiliti in un accordo contrattuale separato tra GeZu Impex e i suoi clienti business o commerciali.

11 I Tuoi Diritti Legali

Per i consumatori nell'UE e nel SEE, i tuoi diritti legali di consumatore, incluso il tuo diritto di recesso e i tuoi diritti relativi ai beni difettosi, rimangono pienamente inalterati da questa politica.

Per i consumatori nel Regno Unito, i tuoi diritti ai sensi del Consumer Rights Act 2015 e delle Consumer Contracts Regulations 2013 rimangono pienamente inalterati.

Questa politica di reso volontaria è fornita in aggiunta a qualsiasi diritto concesso dalla normativa applicabile in materia di protezione dei consumatori, mai in loro sostituzione.

12 Contattaci

Se hai domande su resi, rimborsi o sul tuo ordine, siamo lieti di aiutarti e faremo sempre del nostro meglio per risolvere qualsiasi problema in modo rapido ed equo.