Veelgestelde Vragen

Zodra uw bestelling is verzonden, gaat deze direct in ons verwerkingsproces, waardoor we geen artikelen kunnen toevoegen, verwijderen of omwisselen, of deze achteraf kunnen annuleren.

Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op vóór 17:00 uur op de dag waarop de bestelling wordt geplaatst. U kunt ons bereiken via WhatsApp, e-mail of door ons rechtstreeks te bellen.

Houd er rekening mee dat de bestelling na dit tijdstip mogelijk al is verwerkt of verzonden, en dat de standaard retourprocedures van toepassing zijn.

Ja, er wordt elke keer automatisch een orderbevestigingsmail verzonden. Het kan een paar minuten duren voordat deze in uw inbox aankomt, dus maak u geen zorgen als deze er niet meteen is; het is ook de moeite waard om uw spammap te controleren voordat u contact met ons opneemt.

Ja, we verzenden naar diverse bestemmingen buiten Nederland. We verzenden door heel Europa en het VK.

Tijdens het afrekenen kunt u bevestigen of we naar uw adres leveren, samen met de toepasselijke verzendkosten en de geschatte levertijd.

Zeker. We verwelkomen handels- en zakelijke klanten, en er zijn extra voordelen beschikbaar voor zakelijke accounts. Neem contact op met ons klantenserviceteam voor meer informatie en om alles in orde te maken.

We kunnen ook bulkzendingen verwerken, zowel LTL (deelvracht) als FTL (volledige vracht). Neem contact met ons op voor een offerte op maat.

We werken uitsluitend online, dus er is geen showroom of balie om rond te kijken en in persoon te kopen. Alle bestellingen worden via onze website geplaatst en rechtstreeks naar uw adres verzonden.

Als een product tijdelijk niet beschikbaar is, zoek dan naar de optie voor voorraadmelding op de productpagina. Laat daar uw e-mailadres achter en we laten het u weten zodra het weer beschikbaar is.

Ja. Elke betaling verloopt via een versleutelde, beveiligde verbinding, zodat uw betaalgegevens tijdens de overdracht beschermd zijn en nooit zichtbaar voor iemand anders. U kunt met een gerust hart afrekenen.

Bij het afrekenen ziet u alle beveiligde betaalopties die beschikbaar zijn voor uw regio, doorgaans de belangrijkste creditcards en betaalkaarten samen met andere vertrouwde digitale betaalmethoden. We bieden onder andere Ideal, Klarna en PayPal aan, kies gewoon degene die voor u het makkelijkst is.

Probeer het eerst opnieuw of kies een andere betaalmethode, dit lost de overgrote meerderheid van mislukte betalingen op. Als het nog steeds niet werkt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam en wij helpen u om uw bestelling te plaatsen.

Ja, u ontvangt automatisch een factuur zodra uw bestelling is verwerkt en overgedragen aan onze verzendpartner.

Bestellingen die op een werkdag worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag of de volgende werkdag aan onze koerier overgedragen. In zeldzame gevallen hebben we iets meer tijd nodig, maar uw pakket snel op weg helpen is altijd onze prioriteit.

De meeste pakketten arriveren binnen een paar werkdagen na verzending. De exacte levertijd kan iets variëren, afhankelijk van uw locatie en welke koerier die specifieke zending verzorgt.

Weekendbestellingen worden in de wachtrij gezet en verzonden zodra we op de volgende werkdag de verzending hervatten, waarna de levering vanaf dat moment de gebruikelijke tijdlijn volgt.

Controleer eerst uw spam- of ongewenste-e-mailmap, trackingmails komen daar soms terecht. Als het er echt niet is, is uw bestelling mogelijk gewoon nog niet verzonden; de tracking wordt automatisch verstuurd op het moment dat dat wel gebeurt. Daarna nog steeds niets? Neem contact op met ons klantenserviceteam en wij zoeken het voor u uit.

We werken met betrouwbare, gerenommeerde verzendpartners om uw bestelling veilig bij u te bezorgen. Grotere of oversized artikelen kunnen worden vervoerd met een gespecialiseerde vervoerder die op afspraak levert in plaats van via een standaardbezorging.

De verzendkosten hangen af van de grootte, het gewicht en de bestemming van uw bestelling en worden automatisch in uw winkelwagen berekend voordat u afrekent. Bestellingen boven een bepaalde waarde komen doorgaans in aanmerking voor gratis standaardverzending.

Een klein aantal oversized, volumineuze of speciale producten heeft eigen verzendkosten, ongeacht de waarde van de bestelling. Dergelijke kosten worden altijd duidelijk in uw winkelwagen weergegeven voordat u betaalt.

Bij standaardleveringen zal de koerier doorgaans de volgende dag opnieuw proberen te bezorgen of uw pakket bij een afhaalpunt in de buurt achterlaten, en u ontvangt in beide gevallen een e-mail. Bij leveringen op afspraak van grotere artikelen dient er iemand aanwezig te zijn op het afgesproken tijdstip.

Voor de meeste zendingen wordt de leverplanning door de koerier geregeld en niet door ons, waardoor een aangepast tijdvak doorgaans niet mogelijk is. De uitzondering zijn grotere artikelen die op afspraak worden verzonden, die vooraf rechtstreeks met u worden ingepland.

30 dagen, geen reden nodig. U heeft 30 dagen vanaf de dag waarop u uw pakket ontvangt om uw bestelling geheel of gedeeltelijk terug te sturen, om welke reden dan ook.

Bovenop ons eigen 30-dagenbeleid hebben klanten in de EU, EER en het VK ook een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, waarmee u een aankoop kunt annuleren zonder een reden te hoeven opgeven. Alle details vindt u in ons Retour- & Terugbetalingsbeleid.

Neem contact op met ons klantenserviceteam zodra u het probleem opmerkt, en wij regelen zo snel mogelijk een correctie, vervanging of terugbetaling.

Start uw retour via ons online retourportaal en volg de aanwijzingen, u ontvangt na indiening een bevestigingsmail met de volgende stappen. Neem voor grote of volumineuze artikelen rechtstreeks contact op met ons klantenserviceteam, zodat wij de ophaling kunnen regelen.

De retourverzendkosten zijn over het algemeen voor eigen rekening, tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt met uw bestelling, in welk geval wij de kosten dekken. Als u ons retourportaal gebruikt, worden eventuele toepasselijke kosten automatisch berekend.

Elk pakket wordt voor retouren als een aparte zending behandeld, dus er kunnen retourverzendkosten per doos van toepassing zijn, tenzij de retour het gevolg is van onze fout of een defect product.

Artikelen moeten ongebruikt, onbeschadigd en in hun originele staat zijn, idealiter met de originele verpakking, handleiding en accessoires erbij. Als een retour niet aan deze voorwaarden voldoet, kunnen wij deze mogelijk niet terugbetalen, maar we sturen het artikel graag op uw kosten naar u terug als u dat liever heeft.

Verpak artikelen stevig, idealiter in de originele verpakking of een stevige doos, zodat er tijdens het transport niets beschadigd raakt. Helaas kunnen wij geen retouren accepteren die beschadigd terugkomen als gevolg van onvoldoende verpakking.

Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 14 dagen en sturen we u een bevestigingsmail. Terugbetalingen worden uitgevoerd op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Op maat gemaakte of speciaal bestelde producten, evenals artikelen die niet langer in verkoopbare staat zijn, komen niet in aanmerking voor retour.

Ja, u heeft altijd recht op een product dat presteert zoals verwacht. Als er iets niet in orde is, neem dan contact op met ons klantenserviceteam en wij doen ons uiterste best om het snel en eerlijk op te lossen.