Lees dit beleid samen met onze Algemene Voorwaarden.
01 Uw Recht om te Retourneren
Vrijwillige retourzendingen binnen 30 dagen. U kunt de meeste producten binnen 30 dagen na levering retourneren, om welke reden dan ook. Dit is ons eigen coulancebeleid, aangeboden als aanvulling op uw wettelijke rechten.
Wettelijk herroepingsrecht (consumenten in de EU / EER & het VK). Als u een consument bent, heeft u ook het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren, zonder opgave van reden. Dit recht vloeit voort uit de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) voor klanten in de EU en EER, en uit de Consumer Contracts Regulations 2013 voor klanten in het VK.
Wanneer u dit wettelijke herroepingsrecht voor uw bestelling uitoefent, betalen wij ook de oorspronkelijke standaard bezorgkosten terug (tot het bedrag van onze goedkoopste standaard bezorgoptie). Niets in dit beleid vermindert of vervangt uw wettelijke rechten.
Hoe u een retour of annulering start
Gebruik ons Retourportaal: Klik hier • vul het modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina in • of neem rechtstreeks contact met ons op (zie Sectie 12).
Als u annuleert op grond van uw wettelijke herroepingsrecht, stuur uw goederen dan zonder onnodige vertraging terug en binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u wilt annuleren.
02 Voordat U Retourneert: Een Opmerking voor Doe-het-zelfprojecten
Doe-het-zelf- en tuinproducten worden vaak gemonteerd, op maat gezaagd of in een project verwerkt, wat kan bepalen of ze geretourneerd kunnen worden. Om teleurstelling te voorkomen:
Snelle controles voordat u iets monteert
- Controleer maten, pasvorm en geschiktheid voordat u installeert. Zodra een product is geïnstalleerd, gemonteerd, op maat gezaagd, gemengd of permanent gewijzigd, kan het niet langer worden geretourneerd, omdat het niet als nieuw kan worden doorverkocht.
- Bestel overschot zorgvuldig. Als u meer heeft besteld dan u nodig heeft, extra bestrating, hout, bevestigingsmateriaal of tegels, kunnen ongebruikte volledige verpakkingen in originele staat meestal worden geretourneerd (zie gedeeltelijke retourzendingen).
- Bewaar de verpakking totdat u zeker weet dat u het product houdt. Het beschermt het artikel tijdens transport als u het toch moet terugsturen.
03 Staat van Geretourneerde Goederen
Retourneer producten waar redelijkerwijs mogelijk in hun originele staat en verpakking.
U bent vrij om een product te inspecteren en te hanteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Wij kunnen het terugbetaalde bedrag echter verlagen als geretourneerde goederen:
- Zijn gehanteerd of gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om het product te inspecteren;
- Tekenen vertonen van beschadiging, slijtage, wijziging, installatie, montage of misbruik;
- Onvolledig zijn of onderdelen, accessoires, bevestigingsmateriaal, handleidingen of verpakking missen;
- Vanwege hun staat niet langer als nieuw kunnen worden verkocht.
Elke waardevermindering wordt eerlijk beoordeeld, op basis van de werkelijke staat van de geretourneerde goederen, en kan van uw terugbetaling worden afgetrokken.
04 Retourverzendkosten
Als de retourzending het gevolg is van een fout aan onze kant, bijvoorbeeld onjuist geleverde producten, defecte of gebrekkige producten, of producten die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt, dan vergoedt GeZu Impex alle redelijke retourverzendkosten.
Voor alle andere retourzendingen bent u verantwoordelijk voor de kosten van de retourverzending.
- Waar beschikbaar kunt u ons Retourportaal gebruiken om een retourlabel aan te maken. De kosten van dat label worden van uw terugbetaling afgetrokken.
- Zware, omvangrijke of gepalletiseerde artikelen: veel doe-het-zelf- en tuinproducten worden per vracht of op pallets verzonden. Hiervoor kan het nodig zijn om de retourophaling apart te regelen, en de werkelijke transportkosten kunnen hoger zijn dan bij een standaard pakketretour.
Geen onverwachte vrachtkosten
Voor alles wat een pallet of vrachtophaling vereist, bevestigen wij altijd de retourmethode en eventuele kosten met u voordat de ophaling wordt geregeld.
05 Beschadigde, Defecte of Onjuiste Leveringen
Als u een product ontvangt dat beschadigd, defect of onjuist is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, idealiter binnen 48 uur na levering.
Om ons te helpen de zaken snel op te lossen, kunnen wij vragen om foto's van:
- Het product;
- De verpakking;
- Het verzendlabel;
- Eventuele zichtbare schade.
Zodra wij het probleem hebben beoordeeld, bieden wij een passende oplossing, die een vervanging, reparatie, terugbetaling of ophaling van de goederen kan omvatten. Snel melden helpt ons om een eventuele claim bij de vervoerder te ondersteunen, maar het heeft geen invloed op uw wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige goederen.
06 Gedeeltelijke Retourzendingen
U kunt een deel of de volledige bestelling binnen de geldende retourtermijn retourneren, wat handig is wanneer een project u met overtollig materiaal achterlaat.
Terugbetalingen worden alleen uitgekeerd voor de producten die worden geretourneerd en goedgekeurd in overeenstemming met dit beleid. Het retourneren van een deel van een bestelling heeft geen invloed op de artikelen die u houdt.
07 Terugbetalingen
Zodra uw geretourneerde goederen zijn ontvangen en geïnspecteerd, wordt elke toepasselijke terugbetaling verwerkt via uw oorspronkelijke betaalmethode.
- Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 14 dagen nadat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen (of, voor wettelijke annuleringen, binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen terug of bewijs dat u ze heeft verzonden).
- Eventuele toepasselijke aftrekposten, voor waardevermindering, retourlabels, vrachtkosten of ontbrekende onderdelen, worden vóór de betaling toegepast.
- Wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht heeft uitgeoefend, omvat uw terugbetaling de oorspronkelijke standaard bezorgkosten zoals beschreven in Sectie 1.
08 Ruilen
Wij bieden geen directe ruil aan. Als u een ander product nodig heeft, plaats dan een nieuwe bestelling en retourneer het originele artikel in overeenstemming met dit beleid. Zo blijft de voorraad in beweging en krijgt u uw vervanging sneller.
09 Niet-Retourneerbare Producten
Vanwege de aard van doe-het-zelf- en tuinbenodigdheden komen sommige producten mogelijk niet in aanmerking voor retour:
- Op maat gemaakte, speciale of speciaal vervaardigde producten;
- Producten die op de door u gevraagde maat of specificatie zijn gezaagd, gemengd of geproduceerd, bijvoorbeeld hout, plaatmateriaal of werkbladen op maat gezaagd, of verf gemengd in een aangepaste kleur;
- Losse of bulkmaterialen (zoals granulaat, zand, cement of grond) zodra deze geopend zijn, wanneer ze niet langer als nieuw kunnen worden doorverkocht;
- Verzegelde producten die ontzegeld zijn, wanneer retour niet passend is om veiligheids- of hygiëneredenen (bijvoorbeeld bepaalde chemicaliën, kitten, lijmen of persoonlijke beschermingsmiddelen);
- Gevaarlijke goederen waarvan het retourtransport wettelijk beperkt is;
- Producten die op het moment van aankoop specifiek als niet-retourneerbaar zijn aangeduid.
Goed om te weten
Dergelijke uitsluitingen worden duidelijk gecommuniceerd voordat u uw aankoop voltooit. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of onjuist omschreven goederen.
10 Zakelijke & Handelsklanten
Dit vrijwillige retourbeleid is van toepassing op zowel consumenten als zakelijke klanten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Houd er rekening mee dat het wettelijke herroepingsrecht beschreven in Sectie 1 in het algemeen alleen op consumenten van toepassing is. Niets in dit beleid beperkt rechten of verplichtingen die zijn vastgelegd in een afzonderlijke contractuele overeenkomst tussen GeZu Impex en zijn zakelijke of handelsklanten.
11 Uw Wettelijke Rechten
Voor consumenten in de EU en EER blijven uw wettelijke consumentenrechten, waaronder uw herroepingsrecht en uw rechten met betrekking tot gebrekkige goederen, volledig onaangetast door dit beleid.
Voor consumenten in het VK blijven uw rechten op grond van de Consumer Rights Act 2015 en de Consumer Contracts Regulations 2013 volledig onaangetast.
Dit vrijwillige retourbeleid wordt geboden als aanvulling op alle rechten die worden verleend onder de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving, nooit als vervanging daarvan.
12 Neem Contact Op
Als u vragen heeft over retourzendingen, terugbetalingen of uw bestelling, helpen wij u graag en doen wij altijd ons best om elk probleem snel en eerlijk op te lossen.
- E-mail: support@gezu-impex.nl
- Telefoon: +31 (0) 40 7620175
- WhatsApp: +31 6 34034641
