Vänligen läs denna policy tillsammans med våra Villkor.
01 Din Returrätt
Frivilliga returer inom 30 dagar. Du kan returnera de flesta produkter inom 30 dagar efter leverans, av vilken anledning som helst. Detta är vår egen goodwill-policy, som erbjuds utöver dina lagstadgade rättigheter.
Lagstadgad ångerrätt (konsumenter i EU / EES & Storbritannien). Om du är konsument har du också en laglig rätt att avboka din beställning inom 14 dagar efter att du mottagit varorna, utan att ange någon anledning. Denna rätt följer av EU:s konsumenträttighetsdirektiv (2011/83/EU) för kunder inom EU och EES, och av Consumer Contracts Regulations 2013 för kunder i Storbritannien.
När du utnyttjar denna lagstadgade ångerrätt för din beställning återbetalar vi även den ursprungliga standardleveranskostnaden (upp till kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ). Ingenting i denna policy minskar eller ersätter dina lagstadgade rättigheter.
Så här startar du en retur eller avbokning
Använd vår Returportal: Klicka här • fyll i standardångerblanketten i slutet av denna sida • eller kontakta oss direkt (se Avsnitt 12).
Om du avbokar med stöd av din lagstadgade ångerrätt, vänligen skicka tillbaka dina varor utan onödigt dröjsmål och inom 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill avboka.
02 Innan Du Returnerar: En Notering för Gör-det-själv-projekt
Gör-det-själv- och trädgårdsprodukter monteras, kapas eller byggs ofta in i ett projekt, vilket kan påverka om de kan returneras. För att undvika besvikelse:
Snabba kontroller innan du monterar något
- Kontrollera mått, passform och lämplighet innan du installerar. När en produkt har installerats, monterats, kapats, blandats eller permanent modifierats kan den inte längre returneras, eftersom den inte kan säljas vidare som ny.
- Beställ överskott med försiktighet. Om du har beställt mer än du behöver, till exempel extra marksten, virke, fästelement eller kakel, kan oanvända hela förpackningar i originalskick oftast returneras (se delvisa returer).
- Behåll förpackningen tills du är säker på att du behåller produkten. Den skyddar varan under transport om du behöver skicka tillbaka den.
03 De Returnerade Varornas Skick
Vänligen returnera produkter i originalskick och originalförpackning där det rimligen är möjligt.
Du är välkommen att inspektera och hantera en produkt så som du skulle göra i en fysisk butik. Vi kan dock minska återbetalningsbeloppet om de returnerade varorna:
- Har hanterats eller använts utöver vad som är nödvändigt för att inspektera produkten;
- Visar tecken på skada, slitage, modifiering, installation, montering eller felaktig användning;
- Är ofullständiga eller saknar delar, tillbehör, fästelement, manualer eller förpackning;
- Inte längre kan säljas som nya på grund av sitt skick.
Varje värdeminskning kommer att bedömas rättvist, utifrån de returnerade varornas faktiska skick, och kan dras av från din återbetalning.
04 Kostnader för Returfrakt
Om returen är resultatet av ett fel från vår sida, till exempel felaktiga produkter som levererats, defekta eller felaktiga produkter, eller produkter som skadats under transport, då täcker GeZu Impex alla rimliga kostnader för returfrakt.
För alla andra returer ansvarar du för kostnaden för returfrakt.
- Där det är tillgängligt kan du använda vår Returportal för att skapa en returetikett. Kostnaden för den etiketten dras av från din återbetalning.
- Tunga, skrymmande eller pallade varor: många gör-det-själv- och trädgårdsprodukter skickas med fraktgods eller på pall. För dessa kan returhämtning behöva ordnas separat, och den faktiska transportkostnaden kan vara högre än en standardretur av ett paket.
Inga oväntade fraktkostnader
För allt som kräver en pall eller fraktgodshämtning bekräftar vi alltid returmetoden och eventuella kostnader med dig innan hämtningen ordnas.
05 Skadade, Defekta eller Felaktiga Leveranser
Om du får en produkt som är skadad, defekt eller felaktig, vänligen kontakta oss så snart som möjligt, helst inom 48 timmar efter leverans.
För att hjälpa oss lösa saken snabbt kan vi be om fotografier av:
- Produkten;
- Förpackningen;
- Fraktetiketten;
- Eventuell synlig skada.
När vi har granskat problemet erbjuder vi en lämplig lösning, som kan omfatta ersättning, reparation, återbetalning eller hämtning av varorna. Att rapportera snabbt hjälper oss att stödja eventuella krav gentemot transportören, men det påverkar inte dina lagstadgade rättigheter gällande felaktiga varor.
06 Delvisa Returer
Du kan returnera en del av eller hela din beställning inom den tillämpliga returperioden, vilket är praktiskt när ett projekt lämnar dig med överskottsmaterial.
Återbetalningar utfärdas endast för de produkter som returneras och godkänns i enlighet med denna policy. Att returnera en del av en beställning påverkar inte de varor du behåller.
07 Återbetalningar
När dina returnerade varor har mottagits och inspekterats behandlas eventuell tillämplig återbetalning med din ursprungliga betalningsmetod.
- Återbetalningar behandlas i allmänhet inom 14 dagar efter att vi mottagit de returnerade varorna (eller, för lagstadgade avbokningar, inom 14 dagar efter att vi mottagit varorna tillbaka eller bevis på att du skickat dem).
- Eventuella tillämpliga avdrag, för värdeminskning, returetiketter, fraktavgifter eller saknade komponenter, tillämpas innan betalning görs.
- När du har utnyttjat din lagstadgade ångerrätt inkluderar din återbetalning den ursprungliga standardleveranskostnaden enligt beskrivningen i Avsnitt 1.
08 Byten
Vi erbjuder inga direkta byten. Om du behöver en annan produkt, vänligen lägg en ny beställning och returnera den ursprungliga varan i enlighet med denna policy. Detta håller lagret i rörelse och gör att din ersättning når dig snabbare.
09 Produkter som Inte Kan Returneras
På grund av karaktären hos gör-det-själv- och trädgårdsprodukter kan vissa produkter inte vara berättigade till retur:
- Specialtillverkade, skräddarsydda eller särskilt tillverkade produkter;
- Produkter som kapats, blandats eller tillverkats enligt din begärda storlek eller specifikation, till exempel virke, skivmaterial eller bänkskivor kapade på mått, eller färg blandad i en anpassad kulör;
- Lösa eller storsäcksmaterial (såsom ballast, sand, cement eller jord) när de väl har öppnats, där de inte längre kan säljas vidare som nya;
- Förseglade produkter som har öppnats, där retur inte är lämplig av säkerhets- eller hygienskäl (till exempel vissa kemikalier, tätningsmedel, lim eller personlig skyddsutrustning);
- Farligt gods där returtransport är begränsad enligt lag;
- Produkter som uttryckligen anges som ej returnerbara vid köptillfället.
Bra att veta
Eventuella sådana undantag kommer att kommuniceras tydligt innan du slutför ditt köp. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter gällande felaktiga eller felaktigt beskrivna varor.
10 Företags- & Näringsidkarkunder
Denna frivilliga returpolicy gäller både konsumenter och företagskunder, om inte annat överenskommits skriftligen.
Observera att den lagstadgade ångerrätt som beskrivs i Avsnitt 1 i allmänhet endast gäller konsumenter. Ingenting i denna policy begränsar några rättigheter eller skyldigheter som anges i ett separat avtal mellan GeZu Impex och dess företags- eller näringsidkarkunder.
11 Dina Lagstadgade Rättigheter
För konsumenter inom EU och EES förblir dina lagstadgade konsumenträttigheter, inklusive din ångerrätt och dina rättigheter gällande felaktiga varor, helt opåverkade av denna policy.
För konsumenter i Storbritannien förblir dina rättigheter enligt Consumer Rights Act 2015 och Consumer Contracts Regulations 2013 helt opåverkade.
Denna frivilliga returpolicy tillhandahålls utöver alla rättigheter som beviljas enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning, aldrig som en ersättning för dem.
12 Kontakta Oss
Om du har några frågor om returer, återbetalningar eller din beställning hjälper vi gärna till och gör alltid vårt bästa för att lösa alla problem snabbt och rättvist.
- E-post: support@gezu-impex.nl
- Telefon: +31 (0) 40 7620175
- WhatsApp: +31 6 34034641
