Zadawane Pytania

Po złożeniu zamówienie od razu trafia do naszego procesu realizacji, dlatego nie możemy dodawać, usuwać ani wymieniać artykułów, ani go później anulować.

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami przed godziną 17:00 w dniu złożenia zamówienia. Możesz się z nami skontaktować przez WhatsApp, e-mail lub dzwoniąc do nas bezpośrednio.

Należy pamiętać, że po tym czasie zamówienie może być już przetwarzane lub wysłane, a zastosowanie będą miały standardowe procedury zwrotu.

Tak, wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia jest wysyłana automatycznie za każdym razem. Może upłynąć kilka minut, zanim dotrze do Twojej skrzynki odbiorczej, więc nie martw się, jeśli nie pojawi się od razu; warto również sprawdzić folder ze spamem, zanim się z nami skontaktujesz.

Tak, wysyłamy do wielu miejsc poza Holandią. Realizujemy wysyłki w całej Europie i do Wielkiej Brytanii.

Podczas składania zamówienia będziesz mógł potwierdzić, czy dostarczamy pod Twój adres, wraz z obowiązującym kosztem wysyłki i szacowanym czasem realizacji.

Oczywiście. Zapraszamy klientów handlowych i biznesowych, a dla kont biznesowych dostępne są dodatkowe korzyści. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, aby dowiedzieć się więcej i założyć konto.

Możemy również obsługiwać przesyłki hurtowe, zarówno LTL (przesyłka częściowa), jak i FTL (przesyłka całopojazdowa). Skontaktuj się z nami, aby otrzymać spersonalizowaną wycenę.

Działamy wyłącznie online, więc nie mamy salonu ani punktu sprzedaży, w którym można przeglądać i kupować osobiście. Wszystkie zamówienia są składane przez naszą stronę internetową i wysyłane bezpośrednio pod Twój adres.

Jeśli produkt jest chwilowo niedostępny, poszukaj opcji powiadomienia o dostępności na jego stronie produktu. Zostaw tam swój adres e-mail, a powiadomimy Cię, gdy tylko produkt będzie ponownie dostępny.

Tak. Każda płatność przebiega przez szyfrowane, bezpieczne połączenie, więc Twoje dane płatnicze są chronione podczas przesyłania i nigdy nie są widoczne dla nikogo innego. Możesz dokonywać zakupów z pełnym zaufaniem.

Podczas finalizacji zamówienia zobaczysz wszystkie bezpieczne opcje płatności dostępne dla Twojego regionu, zazwyczaj główne karty kredytowe i debetowe wraz z innymi zaufanymi cyfrowymi metodami płatności. Oferujemy między innymi Ideal, Klarna i PayPal, po prostu wybierz tę, która jest dla Ciebie najwygodniejsza.

Najpierw spróbuj ponownie lub wybierz inną metodę płatności, to rozwiązuje zdecydowaną większość nieudanych płatności. Jeśli nadal nie działa, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, a pomożemy Ci złożyć zamówienie.

Tak, automatycznie otrzymasz fakturę, gdy Twoje zamówienie zostanie przetworzone i przekazane naszemu partnerowi wysyłkowemu.

Zamówienia złożone w dzień roboczy są zazwyczaj przekazywane naszemu kurierowi tego samego dnia lub następnego dnia roboczego. W rzadkich przypadkach możemy potrzebować nieco więcej czasu, ale szybkie wysłanie Twojej paczki jest zawsze naszym priorytetem.

Większość paczek dociera w ciągu kilku dni roboczych od wysłania. Dokładny czas może się nieco różnić w zależności od Twojej lokalizacji oraz tego, który kurier obsługuje daną przesyłkę.

Zamówienia weekendowe są ustawiane w kolejce i wysyłane, gdy tylko wznowimy wysyłkę w następnym dniu roboczym, dlatego dostawa od tego momentu przebiega zgodnie ze zwykłym harmonogramem.

Najpierw sprawdź folder ze spamem lub niechcianą pocztą, wiadomości ze śledzeniem czasami tam trafiają. Jeśli naprawdę jej tam nie ma, Twoje zamówienie mogło po prostu jeszcze nie zostać wysłane; numer śledzenia jest wysyłany automatycznie w momencie wysyłki. Nadal nic po tym wszystkim? Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, a my to sprawdzimy.

Współpracujemy z niezawodnymi, uznanymi partnerami wysyłkowymi, aby bezpiecznie dostarczyć Twoje zamówienie. Większe lub ponadgabarytowe artykuły mogą być przewożone przez wyspecjalizowanego przewoźnika, który dostarcza przesyłki na umówiony termin zamiast standardowej dostawy.

Koszty wysyłki zależą od rozmiaru, wagi i miejsca docelowego Twojego zamówienia i są obliczane automatycznie w koszyku przed finalizacją zakupu. Zamówienia powyżej określonej wartości zazwyczaj kwalifikują się do bezpłatnej wysyłki standardowej.

Niewielka liczba produktów ponadgabarytowych, dużych lub specjalistycznych ma własny koszt wysyłki niezależnie od wartości zamówienia. Każdy taki koszt będzie zawsze wyraźnie widoczny w koszyku przed dokonaniem płatności.

W przypadku dostaw standardowych kurier zazwyczaj ponowi próbę dostawy następnego dnia lub zostawi Twoją paczkę w pobliskim punkcie odbioru, a w obu przypadkach otrzymasz wiadomość e-mail. W przypadku dostaw większych artykułów realizowanych na umówiony termin ktoś musi być obecny o uzgodnionej godzinie.

W przypadku większości przesyłek harmonogram dostawy ustala kurier, a nie my, dlatego indywidualny przedział czasowy zazwyczaj nie jest możliwy. Wyjątkiem są większe artykuły wysyłane na umówiony termin, które są ustalane bezpośrednio z Tobą z wyprzedzeniem.

30 dni, bez podania przyczyny. Masz 30 dni od dnia otrzymania paczki na odesłanie całości lub części zamówienia, z dowolnego powodu.

Oprócz naszej własnej polityki 30 dni klienci z UE, EOG i Wielkiej Brytanii mają również ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy, które pozwala anulować zakup bez konieczności podawania przyczyny. Wszystkie szczegóły są dostępne w naszej Polityce Zwrotów & Refundacji.

Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, gdy tylko zauważysz problem, a my jak najszybciej zorganizujemy korektę, wymianę lub zwrot pieniędzy.

Rozpocznij zwrot za pośrednictwem naszego internetowego portalu zwrotów i postępuj zgodnie z instrukcjami, po jego zgłoszeniu otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i dalszymi krokami. W przypadku dużych lub gabarytowych artykułów skontaktuj się bezpośrednio z naszym zespołem obsługi klienta, abyśmy mogli zorganizować odbiór.

Koszt wysyłki zwrotnej jest zazwyczaj po Twojej stronie, chyba że artykuł jest wadliwy lub popełniliśmy błąd przy Twoim zamówieniu, w którym to przypadku pokrywamy koszt. Jeśli korzystasz z naszego portalu zwrotów, wszelkie obowiązujące opłaty są obliczane automatycznie.

Każda paczka jest traktowana jako osobna przesyłka na potrzeby zwrotów, dlatego koszt wysyłki zwrotnej może obowiązywać za każdy karton, chyba że zwrot wynika z naszego błędu lub wadliwego produktu.

Artykuły powinny być nieużywane, nieuszkodzone i w oryginalnym stanie, najlepiej z dołączonym oryginalnym opakowaniem, instrukcją i akcesoriami. Jeśli zwrot nie spełnia tych warunków, możemy nie być w stanie go zrefundować, choć chętnie odeślemy go do Ciebie na Twój koszt, jeśli tak wolisz.

Zapakuj artykuły starannie, najlepiej w oryginalne opakowanie lub solidny karton, aby nic nie uległo uszkodzeniu podczas transportu. Niestety nie możemy przyjmować zwrotów, które wracają uszkodzone z powodu niewystarczającego opakowania.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu Twojego zwrotu przetwarzamy zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni i wysyłamy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem. Zwroty pieniędzy są realizowane na Twoją pierwotną metodę płatności.

Produkty wykonane na zamówienie lub specjalnie zamówione, a także artykuły, które nie nadają się już do dalszej sprzedaży, nie kwalifikują się do zwrotu.

Tak, zawsze masz prawo do produktu, który działa zgodnie z oczekiwaniami. Jeśli coś jest nie tak, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, a dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać sprawę szybko i uczciwie.