Prosimy o zapoznanie się z niniejszą polityką wraz z naszym Regulaminem.
01 Twoje Prawo do Zwrotu
Dobrowolne zwroty w ciągu 30 dni. Możesz zwrócić większość produktów w ciągu 30 dni od dostawy, z dowolnego powodu. Jest to nasza własna polityka dobrej woli, oferowana jako uzupełnienie Twoich praw ustawowych.
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (konsumenci z UE / EOG & Wielkiej Brytanii). Jeśli jesteś konsumentem, przysługuje Ci również ustawowe prawo do anulowania zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania towarów, bez podania przyczyny. Prawo to wynika z unijnej Dyrektywy o prawach konsumentów (2011/83/UE) dla klientów z UE i EOG oraz z Consumer Contracts Regulations 2013 dla klientów z Wielkiej Brytanii.
W przypadku skorzystania z tego ustawowego prawa do odstąpienia od umowy dla Twojego zamówienia zwrócimy również pierwotny koszt standardowej dostawy (do wysokości kosztu naszej najtańszej opcji standardowej dostawy). Nic w niniejszej polityce nie ogranicza ani nie zastępuje Twoich praw ustawowych.
Jak rozpocząć zwrot lub anulowanie
Skorzystaj z naszego Portalu Zwrotów: Kliknij tutaj • wypełnij wzór formularza odstąpienia od umowy na końcu tej strony • lub skontaktuj się z nami bezpośrednio (zobacz Sekcja 12).
Jeśli anulujesz zamówienie na podstawie ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, prosimy o odesłanie towarów bez zbędnej zwłoki i w ciągu 14 dni od poinformowania nas o zamiarze anulowania.
02 Zanim Dokonasz Zwrotu: Uwaga dla Projektów Majsterkowicza
Produkty do majsterkowania i ogrodowe są często montowane, przycinane lub wbudowywane w projekt, co może wpływać na możliwość ich zwrotu. Aby uniknąć rozczarowania:
Szybkie sprawdzenie przed zamontowaniem czegokolwiek
- Sprawdź wymiary, dopasowanie i przydatność przed montażem. Gdy produkt zostanie zainstalowany, zamontowany, przycięty, zmieszany lub trwale zmodyfikowany, nie może już zostać zwrócony, ponieważ nie może być sprzedany jako nowy.
- Zamawiaj nadwyżki ostrożnie. Jeśli zamówiłeś więcej niż potrzebujesz, na przykład dodatkową kostkę brukową, drewno, elementy złączne lub płytki, nieużywane pełne opakowania w oryginalnym stanie zazwyczaj można zwrócić (zobacz zwroty częściowe).
- Zachowaj opakowanie do momentu, aż będziesz pewien, że zatrzymujesz produkt. Chroni ono artykuł podczas transportu, jeśli będziesz musiał go odesłać.
03 Stan Zwracanych Towarów
Prosimy o zwrot produktów w ich oryginalnym stanie i opakowaniu, o ile jest to rozsądnie możliwe.
Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Możemy jednak obniżyć kwotę zwrotu, jeśli zwracane towary:
- Były używane lub obsługiwane w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do sprawdzenia produktu;
- Noszą ślady uszkodzeń, zużycia, modyfikacji, instalacji, montażu lub niewłaściwego użytkowania;
- Są niekompletne lub brakuje w nich części, akcesoriów, elementów złącznych, instrukcji lub opakowania;
- Nie mogą już być sprzedane jako nowe ze względu na ich stan.
Każde obniżenie wartości zostanie ocenione uczciwie, na podstawie rzeczywistego stanu zwróconych towarów, i może zostać potrącone z Twojego zwrotu.
04 Koszty Wysyłki Zwrotnej
Jeśli zwrot jest wynikiem błędu z naszej strony, na przykład dostarczenia nieprawidłowych produktów, produktów wadliwych lub uszkodzonych, bądź produktów uszkodzonych podczas transportu, wówczas GeZu Impex pokryje wszystkie uzasadnione koszty wysyłki zwrotnej.
W przypadku wszystkich pozostałych zwrotów koszt wysyłki zwrotnej ponosisz Ty.
- Tam, gdzie to możliwe, możesz skorzystać z naszego Portalu Zwrotów, aby wygenerować etykietę zwrotną. Koszt tej etykiety zostanie potrącony z Twojego zwrotu.
- Artykuły ciężkie, wielkogabarytowe lub na paletach: wiele produktów do majsterkowania i ogrodowych jest wysyłanych transportem drobnicowym lub na paletach. W ich przypadku odbiór zwrotu może wymagać osobnego uzgodnienia, a rzeczywisty koszt transportu może być wyższy niż w przypadku standardowego zwrotu paczki.
Żadnych niespodziewanych kosztów transportu
W przypadku wszystkiego, co wymaga palety lub odbioru transportem drobnicowym, zawsze potwierdzimy z Tobą metodę zwrotu oraz wszelkie koszty przed zorganizowaniem odbioru.
05 Uszkodzone, Wadliwe lub Błędne Dostawy
Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy, skontaktuj się z nami jak najszybciej, najlepiej w ciągu 48 godzin od dostawy.
Aby pomóc nam szybko rozwiązać problem, możemy poprosić o zdjęcia:
- Produktu;
- Opakowania;
- Etykiety wysyłkowej;
- Wszelkich widocznych uszkodzeń.
Po sprawdzeniu problemu zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, które może obejmować wymianę, naprawę, zwrot pieniędzy lub odbiór towarów. Szybkie zgłoszenie pomaga nam wesprzeć wszelkie roszczenia wobec przewoźnika, ale nie wpływa na Twoje prawa ustawowe dotyczące wadliwych towarów.
06 Zwroty Częściowe
Możesz zwrócić część lub całość swojego zamówienia w obowiązującym okresie zwrotu, co jest przydatne, gdy projekt pozostawia Ci nadwyżkę materiałów.
Zwroty pieniędzy są wystawiane wyłącznie za produkty, które zostały zwrócone i zatwierdzone zgodnie z niniejszą polityką. Zwrot części zamówienia nie wpływa na artykuły, które zatrzymujesz.
07 Refundacje
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconych towarów każdy należny zwrot zostanie zrealizowany przy użyciu Twojej pierwotnej metody płatności.
- Zwroty pieniędzy są zazwyczaj realizowane w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconych towarów (lub, w przypadku anulowań ustawowych, w ciągu 14 dni od otrzymania towarów z powrotem lub dowodu ich wysłania).
- Wszelkie należne potrącenia, za utratę wartości, etykiety zwrotne, koszty transportu drobnicowego lub brakujące komponenty, zostaną zastosowane przed dokonaniem płatności.
- W przypadku skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy Twój zwrot będzie obejmował pierwotny koszt standardowej dostawy, jak opisano w Sekcji 1.
08 Wymiany
Nie oferujemy bezpośrednich wymian. Jeśli potrzebujesz innego produktu, prosimy o złożenie nowego zamówienia i zwrot oryginalnego artykułu zgodnie z niniejszą polityką. Dzięki temu zapasy pozostają w obrocie, a Twój zamiennik dociera do Ciebie szybciej.
09 Produkty Niepodlegające Zwrotowi
Ze względu na charakter artykułów do majsterkowania i ogrodowych niektóre produkty mogą nie kwalifikować się do zwrotu:
- Produkty wykonane na zamówienie, na indywidualne życzenie lub wyprodukowane specjalnie;
- Produkty przycięte, zmieszane lub wykonane zgodnie z żądanym przez Ciebie rozmiarem lub specyfikacją, na przykład drewno, materiały płytowe lub blaty przycięte na wymiar, bądź farba zmieszana w niestandardowym kolorze;
- Materiały luzem lub sypkie (takie jak kruszywa, piasek, cement lub ziemia) po otwarciu, gdy nie mogą już być sprzedane jako nowe;
- Produkty zapieczętowane, które zostały odpieczętowane, gdy zwrot nie jest odpowiedni ze względów bezpieczeństwa lub higieny (na przykład niektóre chemikalia, uszczelniacze, kleje lub środki ochrony indywidualnej);
- Towary niebezpieczne, których transport zwrotny jest ograniczony przez prawo;
- Produkty wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi w momencie zakupu.
Warto wiedzieć
Wszelkie takie wyłączenia zostaną jasno zakomunikowane przed sfinalizowaniem zakupu. Nie wpływa to na Twoje prawa ustawowe dotyczące wadliwych lub błędnie opisanych towarów.
10 Klienci Biznesowi & Handlowi
Niniejsza dobrowolna polityka zwrotów dotyczy zarówno konsumentów, jak i klientów biznesowych, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.
Prosimy pamiętać, że ustawowe prawo do odstąpienia od umowy opisane w Sekcji 1 zasadniczo przysługuje wyłącznie konsumentom. Nic w niniejszej polityce nie ogranicza praw ani obowiązków określonych w odrębnej umowie zawartej między GeZu Impex a jego klientami biznesowymi lub handlowymi.
11 Twoje Prawa Ustawowe
W przypadku konsumentów z UE i EOG Twoje ustawowe prawa konsumenckie, w tym prawo do odstąpienia od umowy oraz prawa dotyczące wadliwych towarów, pozostają w pełni nienaruszone przez niniejszą politykę.
W przypadku konsumentów z Wielkiej Brytanii Twoje prawa wynikające z Consumer Rights Act 2015 oraz Consumer Contracts Regulations 2013 pozostają w pełni nienaruszone.
Niniejsza dobrowolna polityka zwrotów jest zapewniana jako uzupełnienie wszelkich praw przyznanych na mocy obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów, nigdy jako ich zastępstwo.
12 Skontaktuj się z Nami
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów, refundacji lub swojego zamówienia, chętnie pomożemy i zawsze dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać każdą sprawę szybko i uczciwie.
- E-mail: support@gezu-impex.nl
- Telefon: +31 (0) 40 7620175
- WhatsApp: +31 6 34034641
